Polityka zwrotów

W Outstanding Nutrition dążymy do oferowania wysokiej jakości produktów i doskonałej obsługi klienta.
Jeśli nie jesteś zadowolony z dokonanego zakupu, oferujemy bezproblemową politykę zwrotu i wymiany pieniędzy, zgodnie z duńskimi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów oraz dyrektywą UE w sprawie praw konsumentów .

1. Uprawnienia do zwrotu

Możesz zwrócić produkt w ciągu 15 dni od otrzymania zamówienia, jeśli:

  • Produkt jest nieużywany, nieotwierany i w oryginalnym opakowaniu.

  • Produkt jest w takim samym stanie, w jakim został otrzymany (nie jest uszkodzony ani zmieniony).

  • Prośbę o zwrot należy złożyć w ciągu 15 dni od daty dostawy.

Wyjątki:

  • Ze względu na przepisy higieniczne i bezpieczeństwa nie można zwracać otwartych lub zużytych suplementów, proszków proteinowych ani innych produktów konsumpcyjnych.

  • Produkty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie nie podlegają zwrotowi.

  • Produkty objęte rabatem lub wyprzedażą są produktami ostatecznymi i nie podlegają zwrotowi.

2. Jak rozpocząć procedurę zwrotu

Krok 1: Skontaktuj się z nami
Wyślij e-mail do naszego zespołu wsparcia na adres info@outstanding-nutrition.com podając numer zamówienia i powód zwrotu.
Nasz zespół rozpatrzy Twoją prośbę i przekaże Ci instrukcje dotyczące zwrotu.

Krok 2: Zapakuj przedmiot
Zapakuj produkt bezpiecznie w oryginalne opakowanie.
Dołącz kopię potwierdzenia zamówienia lub faktury.

Krok 3: Wyślij zwrot
Wyślij paczkę zwrotną na adres:
Wyjątkowe odżywianie
Vermlandsgade 66
2300 Kopenhaga S
Dania

Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa klient, chyba że zwrot jest wynikiem błędu z naszej strony (np. nieprawidłowego lub uszkodzonego przedmiotu).

3. Proces zwrotu pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojego zwrotu, powiadomimy Cię o tym e-mailem. W przypadku zatwierdzenia, zwrot zostanie zrealizowany w następujący sposób:

  • Oryginalna metoda płatności: Zwroty zostaną zrealizowane na oryginalną metodę płatności w ciągu 5–10 dni roboczych.

  • Częściowy zwrot pieniędzy: Jeżeli zwrócony towar nie jest w oryginalnym stanie (uszkodzony lub brakuje w nim części), możliwy jest jedynie częściowy zwrot pieniędzy .

  • Koszty wysyłki: Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi , z wyjątkiem sytuacji, gdy przedmioty są nieprawidłowe lub wadliwe.

4. Wymiana

Wymienimy produkty wyłącznie w przypadku, gdy okażą się wadliwe lub uszkodzone.
Jeśli chcesz dokonać wymiany, skontaktuj się z nami pod adresem info@outstanding-nutrition.com i znajdziemy zastępstwo.

5. Uszkodzone lub nieprawidłowe przedmioty

Jeśli otrzymasz uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy produkt , skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy, podając:

  • Zdjęcia uszkodzonego/nieprawidłowego produktu

  • Twój numer zamówienia

Zorganizujemy bezpłatną wymianę lub zwrócimy Ci pełną kwotę , łącznie z kosztami wysyłki.

6. Prawa konsumenta (Dania i UE)

Zgodnie z duńską ustawą o sprzedaży detalicznej i dyrektywą konsumencką UE klienci w Danii i UE mają:

  • Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 15 dni (dla towarów objętych promocją).

  • 2-letnia gwarancja na produkty wadliwe.
    Jeśli produkt ma wadę produkcyjną, możesz domagać się naprawy, wymiany lub zwrotu pieniędzy.

W przypadku sporów możesz skontaktować się z Duńską Radą ds. Skarg Konsumentów:
Strona internetowa: www.forbrug.dk

7. Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub refundacji prosimy o kontakt pod adresem:
E-mail: info@outstanding-nutrition.com
Telefon: +45 2871 7498
Adres: Solitudevej 4, th 2200, Kopenhaga Północna, Dania.