Polityka zwrotów
W Outstanding Nutrition dokładamy wszelkich starań, aby dostarczać produkty najwyższej jakości oraz zapewniać doskonałą obsługę klienta. Niniejsza polityka zwrotów i refundacji jest zgodna z obowiązującym prawem duńskim oraz przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów w Unii Europejskiej.
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Oferujemy wydłużony okres odstąpienia od umowy wynoszący 15 dni.
Okres odstąpienia wygasa po 15 dniach od dnia otrzymania zamówienia.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, skontaktuj się z nami pod adresem:
info@outstanding-nutrition.com
2. Warunki zwrotu
Aby zwrot został zaakceptowany, muszą być spełnione następujące warunki:
-
Produkt musi być nieużywany
-
Produkt musi być nieotwarty i zapieczętowany
-
Produkt musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu
-
Produkt musi być w takim samym stanie, w jakim został otrzymany
Musisz poinformować nas o chęci zwrotu w okresie obowiązywania prawa do odstąpienia.
3. Wyjątki od prawa do odstąpienia
Zwrotowi nie podlegają:
-
Produkty zapieczętowane, takie jak suplementy lub produkty spożywcze, jeśli opakowanie zostało otwarte (ze względów higienicznych i ochrony zdrowia)
-
Produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane
4. Jak dokonać zwrotu
Krok 1: Skontaktuj się z nami
Wyślij e-mail na adres info@outstanding-nutrition.com zawierający:
-
Numer zamówienia
-
Powód zwrotu (opcjonalnie)
Krok 2: Zapakuj produkt
Bezpiecznie zapakuj produkt w oryginalne opakowanie
Dołącz potwierdzenie zamówienia lub fakturę (jeśli to możliwe)
Krok 3: Odeślij produkt
Wyślij zwrot na adres:
Outstanding Nutrition
Vermlandsgade 66
2300 Kopenhaga S
Dania
5. Koszty zwrotu
-
Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient
-
Odpowiadasz za produkt do momentu jego otrzymania przez nas
-
Zalecamy korzystanie z przesyłki rejestrowanej (z możliwością śledzenia)
Jeśli zwrot wynika z naszego błędu (np. błędny lub uszkodzony produkt), pokrywamy wszystkie koszty.
6. Zwroty środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię o statusie zwrotu środków.
W przypadku zatwierdzenia zwrot obejmuje:
-
Pełną cenę produktu
-
Standardowe koszty dostawy (z wyłączeniem dostawy ekspresowej)
Zwrot środków następuje na pierwotną metodę płatności w ciągu 5–10 dni roboczych.
7. Utrata wartości produktu
Jeśli produkt był używany w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, właściwości i funkcjonowania, możemy dokonać częściowego zwrotu środków.
8. Wymiana
Wymieniamy produkty wyłącznie w przypadku, gdy są:
-
Wadliwe
-
Uszkodzone w momencie dostawy
Aby zgłosić wymianę, skontaktuj się z nami:
info@outstanding-nutrition.com
9. Produkty uszkodzone lub nieprawidłowe
Jeśli otrzymasz produkt, który jest:
-
Uszkodzony
-
Wadliwy
-
Nieprawidłowy
Skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy i dołącz:
-
Zdjęcia produktu
-
Numer zamówienia
Zaoferujemy:
-
Bezpłatną wymianę
-
Pełny zwrot środków (w tym kosztów wysyłki)
10. Reklamacja
Zgodnie z prawem duńskim przysługuje Ci 2-letnie prawo do reklamacji obejmujące wady i usterki produktu.
Nie obejmuje to:
-
Naturalnego zużycia
-
Niewłaściwego użytkowania lub obchodzenia się z produktem
-
Nieprzestrzegania instrukcji użytkowania
11. Termin przydatności do spożycia
Gwarantujemy, że wszystkie produkty mają minimalny okres przydatności wynoszący co najmniej 6 miesięcy w momencie dostawy, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.
Produkty o krótszym terminie przydatności będą wyraźnie oznaczone przed zakupem.
Data „najlepiej spożyć przed” (BBE) nie jest uznawana za wadę, o ile produkt pozostaje bezpieczny i zdatny do użycia w tym okresie.
12. Dane kontaktowe
W razie pytań skontaktuj się z nami:
Email: info@outstanding-nutrition.com
Telefon: +45 28 71 74 98
Adres:
Solitudevej 4, th
2200 Kopenhaga N
Dania